سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
تاريخ السريان: 30 أكتوبر 2026. نحرص في Omni Orders على رضاكم التام، ونسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة. تحدد هذه السياسة حقوقكم والتزاماتنا بلغة واضحة، وهي جزء من الشروط والأحكام.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكنكم طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، وبتعبئته الأصلية السليمة، ومرفقًا معه جميع الملحقات والوثائق والأغلفة.
- يجب أن يكون المنتج ضمن الفئات القابلة للإرجاع. بعض المنتجات — ومنها المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، وسلع التجميل والمنتجات الطبية والعناية بعد فتح أغلفتها لاعتبارات صحية، والمنتجات سريعة التلف أو القابلة للاستهلاك — لا تقبل الإرجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- عند إعادة الشحن، يُغلَّف المنتج بتعبئة واقية مناسبة تحافظ عليه أثناء النقل، ويُفضل استخدام الصندوق الأصلي.
2. إجراءات الطلب
- تواصل مع فريق خدمة العملاء خلال الفترة المذكورة أعلاه عبر البريد الإلكتروني info@omni-orders.com أو الهاتف +20 1063190024.
- قدم رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج وملحقاته.
- سنوجهكم خلال الخطوات اللازمة، والتي تشمل عادة إرجاع المنتج عبر وسيلة الشحن التي تحددها المنصة.
3. ملاحظة حول منصة الأسواق
غالبًا ما تتم إدارة عمليات Omni Orders بالتنسيق بينك وبين البائع الذي يعرض المنتج وإشرافنا. وفي حال معالجة طلبك مباشرة من المورّد، يُحسم الاسترجاع بينكما. أما إذا كان الشحن من تنفيذنا، فنتولى الأمر نحن مباشرة وننسق مع المورّد نيابة عنك.
4. التكاليف والفترة الزمنية
- إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من جانبنا، نتحمل جميع تكاليف الشحن ونسعى لإنهاء الاسترجاع خلال 5–7 أيام عمل.
- في حال كان سبب الإرجاع رغبة العميل، تُخصم تكاليف الشحن من المبلغ المردّ، ويُستكمل الاسترداد خلال 10 أيام عمل كحد أقصى.
5. طريقة الاسترداد
- يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء خلال الفترة المذكورة أعلاه.
- كما يمكن اختيار استبدال المنتج بآخر، مع تسوية الفروقات السعرية إن وجدت.
6. الاستثناءات
- قد يُرفض المنتج الذي تضرر بسبب إساءة الاستخدام أو التعديل، أو الذي لم يُعَد بحالته الأصلية.
- تُخصم من الاسترداد رسوم معالجة الدفع الخارجية غير القابلة للاسترداد في حال الإفصاح عنها بوضوح عند الدفع.
7. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع، تواصل معنا عبر info@omni-orders.com أو الهاتف +20 1063190024.
نوصي دائمًا بمراجعة سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط والشروط والأحكام للحصول على صورة كاملة عن حقوقكم والتزاماتنا.