سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط
سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط
تاريخ السريان: 30 أكتوبر 2026. توضح هذه السياسة (“السياسة”) كيفية تعامل Omni Orders (“المنصة” أو “نحن”) مع المعلومات الشخصية التي نجمعها من خلال موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا والخدمات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعة بـ”الخدمات”)، وكيفية استخدامها ومشاركتها وحمايتها والاحتفاظ بها. باستخدامك الخدمات، فإنك تُقر بالممارسات الموضحة في هذه السياسة.
1. المعلومات التي نجمعها
1.1 المعلومات التي تقدمها
- الحساب والملف الشخصي. اسمك، بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، كلمة المرور (تُخزَّن مُشفَّرة بشكل غير قابل للاسترجاع)، الاسم المعروض، عناوين التوصيل، وتفضيلات التواصل.
- الطلبات والمشتريات. بيانات طلباتك (معرّف الطلب، المنتجات، التواريخ، سجل الطلبات)، وبيانات الدفع التي تُمرَّر إلى جهات معالجة الدفع (عنوان الفوترة وتأكيد الدفع)، وتفاصيل الشحن والمستلم.
- حسابات الموردين. عند تسجيلك حساب مورّد: بيانات النشاط التجاري، والتسجيل الضريبي حيثما ينطبق، وبيانات الحساب البنكي لصرف الأرباح، ومعلومات المتجر التي تختار نشرها.
- تفاعلات الدعم. سجل تواصلك مع خدمة العملاء، وحيث تُفعَّل الدردشة أو الاستفسارات مع الموردين عبر المنصة، بما يشمل المرفقات وبياناتها الوصفية.
- المحتوى الذي تنشئه. المراجعات والتقييمات والأسئلة والصور وأمثالها، مع البيانات الوصفية المرتبطة بها.
- الأنشطة الترويجية. المشاركة في المسابقات والاستطلاعات والعروض (بصفة طوعية)، وتفضيلات التسويق.
1.2 المعلومات الواردة من أطراف ثالثة
- جهات معالجة الدفع. بيانات المعاملة وتأكيد الدفع، بما يشمل الاسم والبريد الإلكتروني وعنوان الفوترة ورقم الهاتف.
- خدمات منع الاحتيال والتحقق من الهوية. إشارات تقييم المخاطر لحماية المعاملات.
- شركات الخدمات اللوجستية. حالة التوصيل وإثباته وعنوان التوصيل اللازمة لتنفيذ الطلب.
- تسجيل الدخول عبر الحسابات الاجتماعية. عند استخدامك تسجيل دخول من خدمة خارجية، نجمع البريد واسم المستخدم والصورة المرتبطة بما تسمح به تلك الخدمة.
- شركاء التسويق. بيانات الإحالة والقناة الترويجية، وفقًا لقواعد الموافقة المقررة.
1.3 المعلومات المجمّعة تلقائيًا
- بيانات الجهاز. نموذج الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح وإعدادات اللغة والمعرّفات.
- الاستخدام. الصفحات التي تزورها، وسجل التصفح والبحث، وتفاعلات السلة، وفتح رسائل البريد والنقر داخلها، وسجلات الأداء وتقارير الأعطال.
- الموقع التقريبي. المشتق من إشارات تقنية مثل رقم الـ IP.
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة. راجع القسم 4 أدناه.
2. أغراض استخدام معلوماتك
- إنشاء الحساب والمحافظة عليه، وتوثيق تسجيل الدخول، وتأمين المنصة.
- استلام الطلبات ومعالجتها وترتيب التوصيل، وإدارة النزاعات وعمليات الاسترجاع واسترداد المبالغ.
- تقديم دعم العملاء والتواصل بشأن الطلبات والخدمات وتغييرات الحساب.
- تخصيص تجربتك والتوصية بمنتجات وميزات قد تهمك.
- تحسين الخدمات عبر التحليلات والتشخيص، بما يشمل إنتاج بيانات مجمعة أو غير محددة الهوية.
- إرسال المراسلات التسويقية المباشرة إلى الحد المسموح قانونًا، ودعم الإعلان القائم على الاهتمامات عبر مزودي الخدمات، وفقًا لاختياراتك.
- منع الاحتيال وسوء الاستخدام والقضايا الأمنية واكتشافها والتحقق منها والاستجابة لها.
- الامتثال للالتزامات القانونية، وممارسة حقوقنا أو الدفاع عنها.
3. مشاركة معلوماتك
- الموردون والشركاء البيعيون. مع البائع الذي يعرض المنتج المعني، بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب وشحنه وخدمته وحل الشكاوى: اسمك وعنوان التوصيل وبيانات التواصل وتفاصيل الطلب أو الاسترجاع أو الشكوى. ولا يتلقى المورّد بيانات الدفع أو بيانات جهازك.
- جهات معالجة الدفع. لإتمام المدفوعات ومعالجة النزاعات ومعالجة المبالغ المستردة.
- مزودو الخدمات. مزودون موثوقون يدعمون الاستضافة وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات واللوجستيات والتسويق والتحليلات ومنع الاحتيال وخدمة العملاء، الذين يعالجون البيانات وفق تعليماتنا فقط.
- تحويل الأعمال. عادةً في حال اندماج أو استحواذ أو إعادة تنظيم، مع الضمانات المناسبة.
- القانون والسلامة والحقوق. مع المستشارين المحترفين أو السلطات العامة أو أطرافًا أخرى، حيثما كان ذلك ضروريًا للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحماية الحقوق أو الملكية أو السلامة، أو لمنع الاحتيال وسوء الاستخدام ومعالجتها.
4. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة
ملفات تعريف الارتباط ملفات نصية صغيرة تخزنها المواقع الإلكترونية على جهازك لتذكر حالة تسجيل الدخول وتفضيلاتك ونشاط التصفح. كما نستخدم — نحن وأطراف نتعامل معها — تخزين المتصفح المحلي وتقنيات HTML5 وعلامات البكسل لأغراض مماثلة.
4.1 الأغراض
- الأمان والمصادقة. حفظ أمان الموقع، والاحتفاظ بحالة تسجيل دخولك، وضمان إتمام المعاملات بسلامة.
- التفضيلات. تذكّر إعداداتك، مثل اللغة واختيار المنطقة وخيارات العرض.
- وظائف السلة والجلسة. استمرار عمل سلتك ومنتجات شوهدت حديثًا وبيانات جلسة WooCommerce.
- الأداء والتحليلات. فهم كيفية استخدام الخدمات لتحسينها، بما يشمل خدمات مثل Google Analytics و Facebook Pixel.
- الإعلان. الإعلانات الموجّهة القائمة على الاهتمامات عبر مقدمي الخدمات لدينا، وفقًا لاشتراط الموافقة حيثما يقتضي القانون.
4.2 خياراتك
- يمكنك عادةً إزالة ملفات تعريف الارتباط أو رفضها عبر إعدادات المتصفح؛ وربما لا تعمل بعض الوظائف بشكل صحيح إذا عُطّلت الملفات الأساسية.
- يمكنك الحد من الإعلانات القائمة على الاهتمامات عبر أدوات خصوصية المتصفح أو إعدادات تتبع الإعلانات على جهازك (مثل “اسأل التطبيقات عدم التتبع” في iOS)، أو عبر منصات تفضيلات الإعلان لدى شركائنا مثل Google Ad Settings و Facebook Ad Preferences.
- لا نستجيب حاليًا لإشارات “عدم التتبع” (Do Not Track).
5. الأمان والاحتفاظ
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية، بما يشمل معايير متوافقة مع معيار PCI-DSS عند التعامل مع بيانات الدفع. لا تُعد أي وسيلة نقل إلكتروني آمنة تمامًا، يبقى جزء من المخاطر قائمًا. نحتفظ بمعلوماتك بالقدر اللازم لأغراض ما ذُكر أعلاه، بما يشمل مقتضيات القانون والمحاسبة وإعداد التقارير والنزاعات ومنع الاحتيال، ثم نحذفها أو نُجرّدها.
6. حقوقك وخياراتك
- الوصول والتصحيح والحذف. يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، كما يمكنك حذف حسابك من إعدادات الحساب.
- تفضيلات التسويق. يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عبر رابط الإلغاء، وضبط تفضيلات التسويق والإشعارات من إعدادات الحساب.
- خيارات الملفات التقنية. كما هو موضح في القسم 4.
- لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر بيانات التواصل الواردة في القسم 9.
7. الأطفال
الخدمات غير موجهة للأطفال ولا تستهدفهم. ويُشترط ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لاستخدام الخدمات أو إجراء عمليات الشراء. لا نجمع عمدًا معلومات شخصية من الأطفال؛ وعندما نتأكد من جمعِها بغير قصد، نحذفها فورًا.
8. تغيير السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. وسيُعلن عن التغييرات الجوهرية بتحديث تاريخ السريان أو عبر إشعار على الخدمات، وتسري النسخة المعدلة منذ نشرها أو بحسب ما هو محدد وقت النشر.
9. التواصل
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالسياسة، تواصل معنا عبر info@omni-orders.com أو الهاتف +20 1063190024.
شكرًا لثقتكم في Omni Orders بشأن خصوصيتكم.